家长监护服务说明
"网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由中华人民共和国文化部指导，网络游戏企业共同发起并参与实施，
旨在加强 家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。
"工程"提供了一种切实可行的方法，一种家长实 施监控的渠道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
公司名称：北京战蚁科技有限公司
公司地址：北京市朝阳区金盏乡皮村村西5号厂房(谷仓科技孵化器1749号)
邮编：100018
公司电话：010-53184112
邮箱：
[email protected]
随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，
家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。
不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。
养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
一、申请条件
1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
二、申请需要提交材料：
1、网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书、授权书并手工签字
（需下载，填写并打印，签字）；
【点击下载】
2、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
【点击下载】
3、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
【点击下载】
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；
5、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）
三、申请限制措施
1、根据监护人意愿屏蔽被监护未成年人相关游戏登录
2、根据监护人意愿，在被监护未成年人登录指定游戏时，邮件通知监护人。
四、申请流程：
家长监护服务申请流程
1、监护人发现被监护人有沉溺于北京战蚁科技有限公司所运营游戏的倾向，监护人可向北京战蚁科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。
2、监护人应亲自通过邮寄方式向北京战蚁科技有限公司提供有效材料，以此向北京战蚁科技有限公司提出未成年人账户监控的申请。
公司地址：北京市朝阳区金盏乡皮村村西5号厂房(谷仓科技孵化器1749号) 邮编：100018
3、在收到邮件后，北京战蚁科技有限公司即开始启动监护机制审核流程并将于10个工日内予以回应。
如果通过审核，我司将会通知申请人准备执行限制措施。如果审核未通过，我司会与申请人联系，告知需要补充何种资料。
4、在通过审核后，被监护账号会在5个工作日内按照监护人意愿执行限制措施。
家长监护服务常见问题
Q1：通过哪些渠道可以获得咨询？
A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：010-53184112
服务邮箱：[email protected]
邮寄地址： 收
Q2：家长申请监护的服务需要收费吗？
A：此项服务是免费的，北京战蚁科技有限公司会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
Q3：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？
A：1、网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
2、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
3、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；
5、被监护人账户归属权证明文件（有关机关出具的证明文件）。
Q4：申请书的邮寄地址是什么？
A：公司地址：北京市朝阳区金盏乡皮村村西5号厂房(谷仓科技孵化器1749号) 邮编：100018 请在信封注明：家长监护工程
Q5：你们不相信我是他(她)的监护人吗？
A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
Q6：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A：您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、
游戏角色级别、 服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周
围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解 一些信息，这样能够加快处理进程。
Q7：你们为什么不相信这是我家人的账号呢？
A：如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一 致，我
们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册
信息中的身份证号码无任何关 联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及账号使用人的利益，我们需要申请人补充提供相关的信息，以确定真实的账号。
Q8：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。
Q9：你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理？
A：1、根据监护人意愿屏蔽被监护未成年人相关游戏登录
2、根据监护人意愿屏蔽被监护未成年人相关游戏登录
Q10：我怎么知道申请监护的处理进度？
A：您可以通过拨打服务热线：010-53184112进行查询。
Q11：我提交信息后你们何时开始受理？
A：我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的10个工作日之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否
需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们会在5个工作日内对账号进行监控。
Q12：为什么我想封我孩子的号那么麻烦？
A：如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；
若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断
账号使用者与您的关系。通 过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。
